‹ späť na HRpédiuVzdelávanie

Efektívna telefonická komunikácia

Cieľ tréningu:

  • Zefektívniť telefonickú komunikáciu
  • Zaujať partnera počas telefonického rozhovoru s pozitívnym výsledkom
  • S prehľadom zvládať problémy pri telefonovaní

Obsah tréningu:

  • Brainstorming o spôsoboch využívania telefonickej komunikácie v práci
  • Pozrieme sa, čo nás na telefonovaní najviac teší a čo od neho odrádza
  • Základné princípy profesionálneho telefonického hovoru
  • Fázy telefonického hovoru
  • Ukážky prípravy na telefonický rozhovor v rôznych modelových situáciách
  • Individuálne práca na definovaní priorít rozhovoru
  • Nácvik začatia telefonátu – následný rozbor a poskytovanie spätnej väzby
  • Na základe výstupov zo spätných väzieb vytvorenie scenárov optimálneho štartu pracovného telefonátu
  • Informácia o nástrojoch riadenia telefonátu a ukotvenia kľúčových dohôd
  • Tréning riadenia telefonického rozhovoru a ukončenie telefonátu a sumarizácia dohody
  • Vytvorenie zoznamu naj častejších problémov pri telefonovaní
  • Skupinovou prácou - vytvorenie spôsobov reagovania na problémov
  • Uchovávanie informácií z telefonátov – best practice
  • Vyhodnotenie úžitkov tréningu a tvorba implementačných plánov

 

Kľúčové slová